PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son nuestras formas de pago disponibles?
Tarjetas de crédito, débito, PayPal, transferencias SPEI y depósitos en Oxxo.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por SPEI u Oxxo?
48 horas a partir de que sea realizado el pedido, si no será cancelado automáticamente.
¿Todos los pagos son seguros?
SI, nuestra plataforma de cobro es completamente segura de igual forma trabajamos con pagos PayPal nos preocupamos por cuidarlos y brindarles seguridad para que cada pago sea 100% seguro.
Por qué se canceló mi pedido?
- MARIA SANTINA no pudo verificar la información que fue sometida en la página de web. Si la dirección de facturación no coincide con lo que el emisor de la tarjeta de crédito o banco tiene en sus archivos, el pedido se cancelará automáticamente.
- Si su pedido fue cancelado, le sugerimos se comunique con el emisor de la tarjeta de crédito para verificar la información que esta registrada. Después, tendrá que someter la orden de nuevo.
¿En que moneda se marcan los precios ?
Todos los precios son en pesos mexicanos .
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete esta en camino . A partir de ese momento se cuentan 2 días hábiles para procesar y preparar tu pedido . Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:
- Boca del río / Veracruz puerto : 1-2 días hábiles . Entregas a domicilio .
- Resto de la república : ESTÁNDAR ( 3-6 días hábiles). EXPRESS ( 1-2 días hábiles). Se incluirá tu numero de rastreo.
- Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y MARIA SANTINA no tiene control sobre ello.
¿Puedo cancelar mi pedido ?
Si puedes cancelarlo, mientras tu pedido no haya sido pagado o enviado . Deberás enviar un correo lo antes posible a mariasantinajewerly@outlook.com con el titulo CANCELACIÓN DE ORDEN y el numero de pedido para poder darle seguimiento.
¿ Aceptan devoluciones ?
Si, contamos con UNA devolución sin costo extra por cada pedido. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un cupón electrónico. Para mayor información consulta nuestra Política de devolución.
NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN OFERTA , GRATIS , CON CUPÓN DE DESCUENTO O ACCESORIOS.
¿ Cuanto tiempo tengo para ocupar mi crédito en tienda ?
Los créditos de devolución tienen 2 meses de vigencia, para mayor información mandar un correo a mariasantinajewerly@outlook.com
¿ Cuentan con sistema de apartado ?
Por el momento no tenemos sistema de apartado, solo que el modelo se encuentre en preventa y tarda de 4 a 5 semanas en ser enviado.
¿ Cómo manejan las tallas ?
Las tallas son MX, talla mexicana del ( 2 al 7 ). Incluimos una tabla de equivalencias como guía y recomendaciones para cada producto.
INFORMACIÓN EXTRA.
- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen en pedidos o por un evento extraordinario ya sea nuevo lanzamiento, días festivos, vacaciones.
- En caso que tu envío sea gratis , la guía se manda por paqueteria estándar.
- Para envíos en Veracruz puerto solo se cuenta con 2 intentos de entrega, en caso que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en lugar acordado por MARIA SANTINA.
- Para envíos al resto de la republica no podemos hacernos responsables en caso de que nadie pueda recibir el paquete .Si el paquete regresa a MARIA SANTINA el cliente deberá pagar el costo del reenvío .
- En caso de mal clima , los tiempos de entrega pueden retrasarse.
- No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta, si el error fue por parte del cliente.
- Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesaran hasta el lunes o siguiente día hábil.
Cualquier otra duda mandar correo a: mariasantinajewerly@outlook.com